顧客リードタイムとは、顧客が注文してから品物を受け取るまでの期間を意味し、本来、品物を造る製造リードタイムと製品を顧客に運ぶ輸送リードタイムを合わせたものをいう。ところが、短納期化を要求された工場では、顧客とのギャップを埋めるために製品在庫をもつようになる。倉庫から顧客への輸送リードタイム＝顧客リードタイムという「見かけのリードタイム」がつくられる。納期対応力がついたかに見えるが、在庫に頼るあまり、製造部門は市場の変化に取り残されていく。（図136）

図136　見かけのリードタイム